客戶篩選三要素：個性、行業與項目類型
IYA Studio創意總監Matt Cottis指出，客戶篩選需以“靈活性”為前提，但需重點評估三大核心維度：
- 客戶個性：雙方價值觀是否契合，能否建立信任關系；
- 行業屬性：項目所屬領域是否與團隊專長匹配（如社會創新、環保等）；
- 項目類型：內容是否具備挑戰性，能否激發團隊創造力。
Cottis強調：“若項目僅追求短期利益或缺乏社會價值，即使預算充足，我們也會謹慎接洽。”
價值觀共鳴：從“完成任務”到“共同創造”
IYA團隊將“社會責任”視為合作基石。Cottis表示：“我們優先選擇致力于推動社會或環境正向變革的客戶，例如通過設計提升弱勢群體福祉或減少碳足跡的項目。”
- 案例：曾拒絕某快消品牌的高預算包裝設計需求，因對方拒絕采用可持續材料；
- 原則：即使非理想客戶，若項目能帶來行業影響力（如技術突破），團隊仍會考慮合作。
溝通與信任：面對面交流的“化學反應”
Cottis認為，線下會議是建立合作默契的關鍵環節：
- 積極信號：客戶主動提議面談，展現對關系的重視；
- 負面信號：溝通模糊、回復遲緩，易導致項目失控。
他舉例：“曾有客戶僅用‘盡快完成’‘預算有限’等模糊表述推進合作，最終因需求反復變更導致延期。”
團隊文化：IYA鼓勵輕松氛圍，認為“笑聲與共鳴”能強化合作關系，降低執行風險。
預算與時間管理：小團隊的生存法則
作為小型設計工作室，IYA需平衡項目質量與資源分配：
- 預算透明化：明確底線價格，避免因低價接單影響交付標準；
- 時間節點：設定階段性審批流程，防止因客戶拖延導致工期延誤。
Cottis坦言：“我們曾因客戶未及時反饋，導致3個項目集中延期，教訓深刻。”
策略：對初創企業采取“靈活定價”，但要求對方展示清晰的商業計劃，以評估長期合作潛力。
客戶“雷區”警示：模糊需求是合作大忌
Cottis總結了三大高風險客戶特征：
- 目標模糊：無法明確項目核心需求（如“提升品牌調性”但無具體指標）；
- 預算懸空：以“看報價再決定”拖延決策，浪費雙方時間；
- 責任逃避：期望設計方全權承擔創意風險，自身僅作“驗收者”。
應對建議：要求客戶在初期提供書面需求清單，并簽署明確的時間與預算協議。
文章小結
IYA Studio的客戶篩選邏輯揭示了設計行業的核心生存法則：
- 短期收益讓位于長期價值：優先選擇能推動行業進步或社會創新的合作方；
- 專業性與人性化并重：通過嚴格篩選流程降低執行風險，同時以開放溝通維護關系；
- 靈活策略應對市場變化：對初創企業與成熟品牌采取差異化合作模式，確保資源高效利用。
Cottis總結：“優質合作如同舞蹈，需雙方步調一致。即使項目平凡，只要彼此尊重、目標清晰，結果往往超出預期。”
